Como consumidores, tenemos derechos respaldados por la ley para exigir compensación cuando las cosas salen mal. En esta guía, te ofrecemos una introducción rápida a tus derechos y cómo reclamar lo que te corresponde.
MÉXICO.-En el mundo del consumo, la confianza es la moneda más preciada. Cuando desembolsamos nuestro dinero por un producto o servicio, esperamos recibir lo prometido. Sin embargo, cuando las cosas salen mal, ¿qué derechos tenemos como consumidores?
Como consumidores, tenemos derechos respaldados por la ley para exigir compensación cuando las cosas salen mal. | Procuraduría Federal del Consumidor
Según la Ley Federal del Consumidor, en México, tenemos un respaldo sólido. ¿Qué significa esto? Bueno, cuando el contenido neto de un producto o la calidad del servicio no cumplen con lo prometido, tenemos derecho a una compensación. Y créanme, eso puede significar un descuento en la cuenta o una bonificación.
Julio Salazar, un experto legal de El Poder del Consumidor, nos revela que la ley establece que estas bonificaciones no pueden ser menores al 20% del precio del servicio. Además, si la situación empeora y sufrimos daños, ¡también podemos exigir una indemnización aparte!
Pero, ¿cómo se lleva a cabo esta danza de derechos y compensaciones?
Aquí es donde entra en juego el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Básicamente, tenemos dos meses desde la recepción del producto para presentar nuestra queja, siempre y cuando no hayamos metido la mano en donde no debíamos.
El proveedor, por otro lado, tiene 15 días para responder a nuestra reclamación. Sin embargo, pueden negarse si la queja llega tarde o si el producto fue usado como pelota de fútbol.
Y eso no es todo, amigos consumidores. Si el bien o servicio que adquirimos resulta ser un fiasco, también podemos optar por la restitución, la rescisión del contrato o una reducción en el precio. ¡Así que no se dejen pisotear por una mala compra!
¿Qué pasa si nuestro problema no es solitario? ¿Si otros están en la misma barca?
Bueno, la Profeco nos recibe tanto en solitario como en grupo. Sí, ¡como los superhéroes de la justicia del consumo! Y créanme, estas acciones grupales pueden hacer temblar a las grandes corporaciones.
Julio Salazar nos advierte que aunque los procesos puedan ser tediosos, ¡valen la pena! Es la forma en que podemos hacer que las empresas se pongan las pilas y respeten nuestros derechos. Así que, ¡adelante, consumidores! Es hora de reclamar lo que nos pertenece.