La Profeco dio a conocer que si el usuario recibe un producto de mala calidad o en mal estado, está en su pleno derecho de devolverlo
MÉXICO-. La Profeco ha reafirmado su compromiso de velar por los derechos de los consumidores, anunciando que aquellos que adquieran productos de mala calidad tienen el respaldo necesario para exigir su reposición, devolución o, en su defecto, una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Profeco: ¿Cómo proceder si al usuario se le vende un producto de mala calidad? | Pexels
Este organismo desempeña un papel fundamental al garantizar relaciones comerciales justas y velar por la equidad y seguridad jurídica en las transacciones entre proveedores y consumidores.
Su misión es informar y proteger a los consumidores, procurando que estén empoderados y respaldados en sus derechos al realizar cualquier tipo de compra.
¿Cómo proceder si al usuario se le vende un producto de mala calidad?
Si un consumidor se encuentra con un producto de mala calidad, la Profeco enfatiza que tiene el derecho de exigir su reposición, devolución del dinero, o incluso una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Para hacer valer estos derechos, el consumidor puede optar por:
- Acudir al establecimiento
Presentarse personalmente en el lugar de compra para solicitar la reposición o devolución.
- Contactar al establecimiento
Utilizar los canales de comunicación proporcionados por el establecimiento, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
- Profeco como aliado
En caso de no obtener una solución satisfactoria, acudir directamente a la Profeco, que estará dispuesta a respaldar al consumidor y garantizar que se hagan valer sus derechos.
La clave, según la Profeco, radica en que los consumidores conozcan y se empoderen de sus derechos, haciendo uso de las herramientas disponibles para asegurar que las transacciones comerciales sean justas y seguras.