A través de Twitter, usuarios de BBVA se mostraron molestos al notar que les aparecieron saldos negativos y aseguraron que no se han podido comunicar a la línea de atención a clientes
MÉXICO.- Tarjetahabientes de BBVA Bancomer reportaron el lunes 9 de mayo haber recibido depósitos inesperados, tras lo cual la institución financiera especificó que se trató de un error humano.
Algunos tarjetahabientes reportaron que ahora tienen deudas en sus cuentas bancarias, pese a que no tenían cargos pendientes | Wikimedia Commons
BBVA Bancomer aclaró que algunas operaciones de compra realizadas en días pasados con tarjetas de débito no habían sido cargadas a las respectivas cuentas y los montos se reflejaron erróneamente como saldos disponibles.
Sin embargo, no a todos los clientes les ocurrió lo mismo, pues otros tarjetahabientes de la institución financiera aseguraron que les pasó lo contrario y que su dinero “desapareció” por cobros dobles e incluso hay quienes tienen saldos negativos.
A través de Twitter, usuarios de BBVA se mostraron molestos por los saldos negativos y cobros dobles, incluso los primeros cobros, afirman, desaparecieron de la aplicación y aseguraron que no se han podido comunicar a la línea de atención a clientes.
Exactamente la misma situación, nunca me depositaron dinero y eso sí, desapareció el dinero y aparece como cobros duplicados que ya había hecho en un restaurante y ni puedo hablar con la línea de atención porque dice que tengo bloqueado ese servicio”, escribió una usuaria de Twitter.
Algunos usuarios de Twitter preguntaron a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), si es posible levantar una queja o denuncia.
En algunas publicaciones BBVA Bancomer solicitó enviar mensaje directo con la información sobre la queja que tenían para verificarla y en otros casos, puso a disposición la línea de atención a clientes.