BBVA reiteró sus disculpas por lo que consideró un ‘error humano’ y ofreció ayuda a los clientes que presentan problemas con su saldo disponible. Clientes de BBVA hicieron llamado a la Condusef porque "se les descontó de más".
Por los depósitos bancarios inesperados que reportaron algunos usuarios de BBVA, la institución dijo este martes que los movimientos ya fueron normalizados. También aseguró que a través de su línea telefónica y de su perfil de atención a clientes en redes sociales dará seguimiento a los usuarios que mantienen dudas respecto a su saldo.
Recuerda no compartir información personal a través de estos medios, y que BBVA se encargará de llevar tu caso a través de sus cuentas verificadas únicamente. | BBVA
A través de un comunicado, BBVA informó que “algunas operaciones de compra realizadas en días pasados con tarjetas de débito no habían sido cargadas a las respectivas cuentas, y dichos montos se registraron como saldos disponibles”. Según el banco, este error dio paso a que se registraran los depósitos en algunos usuarios a lo largo del lunes.
BBVA aseguró que el registro de todas esas compras ya se había hecho de “manera correcta”, esto después de que en la noche del lunes prometiera regularizar los movimientos bancarios.
La institución reiteró sus disculpas por lo que fue considerado como un “error humano”, así como por las confusiones creadas con los saldos de las cuentes en algunos clientes.
Algunos usuarios amanecieron con saldos negativos
Algunos clientes denunciaron mayores afectaciones por los problemas que el banco atribuyó ayer a un error humano.
No estoy de acuerdo. A mi si me hicieron los cargos y se reflejaron en mi cuenta y tuve que pagarlos nuevamente hoy porque si no no puedo usar mi cuenta", señaló un usuario de Twitter.
¿Y qué pasa con las cuentas que amanecimos en negativos y no recibimos ningún depósito ayer equivocado? Cargos dobles que anteriormente ya se habían cargado y aparecen como si la compra se hubiera realizado hoy; no puedo usar mis cuentas por lo mismo", expresó otro usuario.
El servicio de atención a clientes de BBVA ha respondido a esa cuestión solicitando a los usuarios que se encuentren bajo una situación similar con sus cuentas que llamen al 5552262663 para aclarar sus dudas.
También puedes aclarar tu situación enviando un mensaje directo a la página de Twitter BBVA Responde, en la que personal de la empresa dará seguimiento a tu caso.
Con datos de BBVA, círculo am y El Financiero