La evaluación realizada por la Condusef fue de las instituciones financieras que conforman el 41% de la cartera de vivienda, a diciembre de 2022 y aunque todos aprobaron, algunos obtuvieron una baja calificación
MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), evaluó a cuatro bancos, respecto a la información que proporcionan a sus clientes sobre los créditos hipotecarios.
Los bancos que obtuvieron la más baja calificación después la mejoraron al reparar los errores señalados | Unsplash
La evaluación realizada por la Condusef fue de las instituciones financieras que conforman el 41% de la cartera de vivienda, a diciembre de 2022 y aunque todos aprobaron, algunos obtuvieron una baja calificación.
El proceso de evaluación consistió en analizar los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios, que cumplan con la normatividad aplicable.
Para esto se solicitan expedientes de clientes que contienen contratos de adhesión, carátula, solicitud, oferta vinculante y estado de cuenta, pero además se revisa la página de Internet, publicidad y folleto informativo.
Una vez que se detectan irregularidades, la Condusef informa a los bancos sobre éstas para que las corrijan y en este ejercicio, todos aplicaron cambios.
¿Cuáles fueron los bancos analizados en el producto del crédito hipotecario?
La Condusef calificó a cuatro bancos, todos ellos aprobaron, pero con las siguientes calificaciones:
- Banco Mifel: 6.2
- Banco Nacional de México: 8.7
- Scotiabank Inverlat: 10
- Banco Santander México: 10
Los principales incumplimientos que se detectaron son:
Contrato de adhesión
- No contiene el nombre completo del usuario
- No establece consentimiento expreso del usuario, respecto de servicios y operaciones adicionales, como seguros
Carátula
- Está pre- llenada de forma unilateral, respecto al medio de entrega del estado de cuenta
- No establece la cláusula que contiene lo referente a los seguros
Estado de cuenta
- No contiene los datos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios
- Página de Internet
- No proporciona información congruente contra el contrato, que es entregado al usuario al momento de la contratación
Publicidad
- La publicidad induce a un error o confusión del usuario
Según la Condusef, después de la primera evaluación los bancos con las menores calificaciones remediaron la situación y mejoraron sus calificaciones al obtener Banco Mifiel un 9.1 y Banco Nacional de México un 10.