La Condusef analizó en 2022 la información que brindan a los usuarios los principales bancos que otorgan tarjetas de crédito y encontró que algunos no son totalmente transparentes
MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), supervisó la transparencia financiera y calidad de información que se da a los usuarios de tarjetas de crédito y algunas reprobaron.
La Comisión evaluó a 14 instituciones financieras, de ellas cuatro reprobaron y sólo dos subsanaron las fallas | Pexels
La Condusef analizó en 2022 la información que brindan a los usuarios los principales bancos que otorgan tarjetas de crédito y encontró que algunos no son totalmente transparentes.
¿Cuáles son las tarjetas de crédito que la Condusef reprobó?
La Comisión evaluó a 14 instituciones financieras y analizó los contratos e información que utilizan los bancos con los usuarios, para que cumplan con la normatividad, para lo cual solicitan a los clientes el contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta.
También se revisa la página web, la publicidad y el folleto informativo, los cuales deben tener información consistente y que no dé lugar a confusiones.
Los bancos que resultaron reprobados en la segunda etapa son:
- BBVA México
- Inbursa
- Banamex
- Banca Mifel
En una segunda etapa se les informó a los bancos sobre los problemas que tenían que subsanar y únicamente dos de ellos lo hicieron, por lo que otro par continuó reprobado, que fueron Banamex y Banca Mifel.
¿Cuáles fueron las principales fallas detectadas?
Contrato de adhesión
- No contiene el consentimiento expreso del usuario
- El concepto, monto y periodicidad de las comisiones que son cobradas a los usuarios, no son congruentes con las inscritas en Banco de México
Carátula
- No indica las leyendas sobre los riesgos aplicables al producto
- No establece el concepto, monto y periodicidad de las comisiones
Estado de cuenta
- No indica el número total de mensualidades de las promociones a plazo
- No señala el número de pago correspondiente de las promociones a plazo
- No contiene la descripción de cada cargo y abono
Página de Internet
- No proporciona información congruente contra el contrato, que es entregado al usuario al momento de la contratación
- En la liga “consulta los costos y las comisiones de nuestros productos”, no señala la fecha de cálculo del Costo Anual Total (CAT)
- No señala la denominación social de la institución financiera
- No indica las leyendas sobre los riesgos que no son aplicables al producto