Continuando con su objetivo de hacer valer los derechos del consumidor, la Profeco dio a conocer cómo el usuario puede presentar una queja ante ellos
MÉXICO-. En su firme compromiso de salvaguardar los derechos del consumidor, la Profeco ha dado a conocer el procedimiento para que los usuarios presenten quejas de manera efectiva y hagan valer sus derechos en caso de irregularidades en productos o servicios.
¿Qué necesitas para presentar una queja ante la Profeco? | Prexels
Con estos procesos claros y accesibles, la Profeco busca garantizar que los consumidores tengan la posibilidad de hacer valer sus derechos de manera efectiva y obtener una respuesta adecuada ante cualquier inconformidad con bienes o servicios adquiridos.
Fomentar la transparencia en este proceso no solo beneficia a los consumidores, sino que también contribuye a promover prácticas comerciales justas y responsables.
¿Qué necesitas para presentar una queja ante la Profeco?
Para presentar una queja ante la Profeco, los usuarios deben contar con los siguientes requisitos:
- Identificación oficial.
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Descripción detallada del bien o servicio que se reclama.
- Formato de recepción de queja impreso.
El usuario tiene dos opciones para presentar su queja:
Acudir a las oficinas de defensa del consumidor
- Dirigirse personalmente a las oficinas de Defensa del Consumidor de Profeco.
- Entregar los documentos mencionados en el punto anterior.
Realizar el trámite en línea
- En caso de que el proveedor esté inscrito en Conclianet o Conciliaexprés, el usuario puede presentar su queja en línea.
- Facilitar la documentación necesaria de forma digital.
Teléfonos del consumidor
Para obtener asistencia adicional, los usuarios pueden comunicarse a los Teléfonos del Consumidor:
- Ciudad de México: 55 5568 8722
- Línea Nacional: 800 4688722
Estos números permiten a los usuarios recibir orientación y asesoramiento sobre cómo proceder con su queja y cuáles son los siguientes pasos a seguir.