El Infonavit invita a los usuarios afiliados a presentar su queja o denuncia si han tenido alguna inconformidad con respecto a cualquiera de sus servicios
MÉXICO-. El Infonavit reafirma su compromiso con la satisfacción de sus afiliados y ofrece un canal efectivo para presentar quejas o denuncias en caso de insatisfacción con cualquiera de los servicios proporcionados.
Infonavit: ¿Cómo puede el afiliado presentar una denuncia? | Pexels
La presentación de quejas y denuncias es una herramienta valiosa que permite a los afiliados expresar sus inquietudes y contribuir a la mejora continua de los servicios del Instituto.
Por lo tanto, garantizar que los usuarios estén bien informados y puedan hacer valer sus derechos de manera segura y legal es una de las prioridades del Instituto.
Alzando la voz
Si un afiliado desea manifestar su insatisfacción con respecto a un servicio o atención recibida por parte de un trabajador del Instituto, el Infonavit brinda dos opciones para presentar su queja.
La primera es a través de la plataforma en línea Mi Cuenta Infonavit, en la sección de Contáctanos.
La segunda opción es a través de la línea telefónica de Infonatel, donde pueden llamar al 5591715050 en la Ciudad de México, o al 800 0083900 desde cualquier parte del país.
Al presentar una queja, se solicitarán detalles importantes, como el nombre completo, el Número de Seguridad Social (NSS) o el Número de crédito, número telefónico y correo electrónico del afiliado. Estos datos son fundamentales para la gestión adecuada de la queja.
¿Cómo puede el afiliado presentar una denuncia?
Si un afiliado desea denunciar irregularidades en trámites realizados por trabajadores del Infonavit, proveedores, prestadores de servicios u otras personas vinculadas con el instituto, deben recopilar la documentación necesaria, que variará según el tipo de denuncia que se presente, ya sea por usurpación de identidad u otros motivos específicos.
Una vez presentada la denuncia, se otorgará un folio de seguimiento que el afiliado debe conservar para futuras referencias y para el seguimiento de su caso.
El proceso para dar seguimiento a una denuncia es sencillo. El afiliado puede acceder a la página oficial del Infonavit y utilizar el número de folio proporcionado, junto con su fecha de nacimiento, en la sección designada para el seguimiento de denuncias.