Según la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, es ilegal que los establecimientos comerciales cobren comisiones adicionales a los consumidores por utilizar estos medios de pago
MÉXICO.- En México, el cobro de comisiones por el uso de tarjetas de crédito o débito está regulado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
La protección de tus derechos como consumidor es fundamental para garantizar un sistema financiero transparente y justo para todos los mexicanos. | pexels
Según la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, es ilegal que los establecimientos comerciales cobren comisiones adicionales a los consumidores por utilizar estos medios de pago.
Sin embargo, muchos ciudadanos han reportado experiencias en las que se les ha cobrado una comisión adicional al pagar con tarjeta, ya sea en establecimientos físicos o en transacciones en línea.
Ante esta situación, es importante conocer cuáles son los derechos y las acciones que pueden tomar los consumidores afectados.
En primer lugar, es esencial conservar el comprobante de la transacción, ya que este documento servirá como evidencia en caso de presentar una reclamación.
Además, se recomienda verificar el estado de cuenta para identificar cualquier cargo indebido y contactar de inmediato al emisor de la tarjeta para reportar el problema.
La CONDUSEF también brinda asesoría y atención a los usuarios que han sido afectados por este tipo de prácticas ilegales. A través de su portal web y de sus oficinas de atención, los consumidores pueden presentar una queja formal y recibir orientación sobre los pasos a seguir para resolver el problema.
En casos en los que el establecimiento se niegue a reembolsar la comisión cobrada indebidamente, los consumidores tienen el derecho de interponer una denuncia ante la CONDUSEF, quien realizará una investigación y tomará las medidas necesarias para proteger los derechos del usuario.
Es importante destacar que el cobro de comisiones adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito no solo constituye una violación a la ley, sino que también afecta negativamente a los consumidores al incrementar el costo final de sus compras.
Por ello, es fundamental que los usuarios estén informados sobre sus derechos y tomen acción en caso de ser víctimas de esta práctica ilegal.
Si has sido cobrado indebidamente por el uso de tu tarjeta en un establecimiento comercial, recuerda conservar todos los documentos relacionados con la transacción y contactar a la CONDUSEF para recibir asesoría y presentar una queja formal.
La protección de tus derechos como consumidor es fundamental para garantizar un sistema financiero transparente y justo para todos los mexicanos.