La Profeco alienta a los usuarios a devolver el producto por el que pagaron, si este fue diferente a lo que pidieron en primera instancia
MÉXICO-. A menudo, los consumidores se encuentran en situaciones incómodas cuando adquieren productos que no cumplen con sus expectativas o, peor aún, que no coinciden con lo que han pagado.
Si te entregan un producto diferente al pedido, ¿se puede cambiar según la Profeco? | Pexels
Por pena o temor a no recibir un reembolso, muchos usuarios terminan aceptando el producto equivocado.
Sin embargo, la Profeco ha hecho hincapié en que los consumidores tienen el derecho de cambiar un producto si no es el correcto, y ha compartido información valiosa sobre cómo proceder en tales situaciones.
¿Puedes cambiar un producto si te entregan algo diferente al pedido?
Sí, según la Profeco, los consumidores tienen el derecho de cambiar un producto si este no coincide con lo que compraron. Sin embargo, hay ciertos pasos que deben seguirse para hacer efectivo este derecho:
- Verificar todas las características físicas
Es fundamental comparar el producto recibido con el que se observó al momento de la compra. Esto incluye aspectos como el color, material, tamaño o tipo del artículo. Si existen discrepancias, es una razón válida para solicitar un cambio.
- No sentirse comprometido
Los consumidores no deben sentirse obligados a aceptar un producto que no es lo que adquirieron. Tienen el derecho de que el bien o producto se entregue en las condiciones y características que se acordaron al realizar la compra.
- No firmar el recibo de recepción si no se está de acuerdo
En algunas ocasiones, los proveedores intentan presionar a los usuarios para que acepten un bien o producto diferente al adquirido. A menudo, les aseguran que posteriormente podrán hacer efectiva la garantía y realizar un cambio.
Sin embargo, los consumidores no deben ceder ante estas presiones. No deben firmar ningún recibo de recepción si no están de acuerdo con el producto entregado.
En su lugar, deben devolver el artículo y solicitar la entrega de lo que realmente compraron, de acuerdo con los términos y condiciones que se establecieron en el recibo o nota de compra.