Si los usuarios reciben estas llamadas con insistencia y no son de su agrado, pueden proceder para que esto no vuelva a ocurrir
MÉXICO-. En muchas ocasiones, los usuarios se han sentido molestos por las reiteradas llamadas telefónicas de entidades financieras ofreciendo productos o servicios que no han solicitado.
¿Qué hacer si los bancos te ofrecen reiteradamente servicios financieros? | Pexels
Esta práctica ha generado incomodidad entre los clientes y ha llevado a diversas instituciones financieras a replantearse sus estrategias de ventas.
Por lo cual, la Condusef, en conocimiento de esto, se ha dado a la tarea de proporcionar información fidedigna al usuario para que la próxima vez que vuelvan a llamarle de alguna institución bancaria ofreciéndole un servicio, incluso si esta es de su uso común o confianza, sepa cómo proceder ante esto.
Antes de ofrecer algún servicio
Antes de ofrecer cualquier servicio, los bancos deben cumplir con una serie de pasos para asegurar una comunicación adecuada con sus clientes.
- En primer lugar, la persona que llama en nombre de la entidad financiera debe identificarse claramente como un empleado de la misma y mencionar el nombre del banco. De esta manera, el usuario tiene la certeza de que está siendo contactado por una fuente legítima.
- En segundo lugar, es esencial que el empleado pregunte al usuario si desea recibir información sobre algún producto o servicio financiero en particular. Es crucial respetar la decisión del cliente, y si este no muestra interés o expresa su deseo de no recibir llamadas con ofertas no solicitadas, el banco debe abstenerse de hacerlo por un período de al menos 12 meses después de esa llamada.
Esta medida busca evitar el acoso telefónico y dar a los clientes el control sobre la información que reciben y las decisiones que toman respecto a su vida financiera.
Los bancos deben velar por la transparencia en sus prácticas de venta y garantizar que la relación con sus clientes se base en el respeto mutuo.
¿Qué hacer si los bancos te ofrecen reiteradamente servicios financieros?
- Anotar los detalles de la llamada
Es fundamental tomar nota de la fecha, hora y el nombre del empleado que realizó la llamada, así como el nombre del banco que representa.
- Contactar al servicio de atención al cliente del banco
El usuario puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de la entidad financiera y expresar su descontento con las llamadas no deseadas. En la mayoría de los casos, esto debería resolver el problema.
- Denunciar prácticas abusivas
Si la situación persiste y el banco no toma medidas para detener las llamadas, el usuario tiene derecho a presentar una queja formal ante los organismos reguladores correspondientes. Estas instituciones velan por el cumplimiento de las normativas bancarias y pueden tomar acciones legales si se demuestra que el banco está incurriendo en prácticas abusivas.