Particularmente, las gasolineras y la CFE son las empresas más señaladas por los consumidores
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha revelado que, debido a abusos, incumplimientos de ofertas, cobros indebidos y otros motivos, las quejas más frecuentes se concentran en tres sectores principales: telecomunicaciones, tiendas departamentales y aerolíneas.
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Particularmente, las gasolineras y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) son las empresas más señaladas por los consumidores.
En el caso de las gasolineras, la Profeco recibe más de 10 mil denuncias al año, relacionadas con problemas en el servicio, negativa de pago por deterioro del producto y pérdida del mismo, entre otras situaciones.
En cuanto a la CFE, se registraron 8,973 quejas en 2023, de las cuales se resolvieron 6,580, dejando aún pendientes 2,393. Las principales inconformidades incluyen la negativa de corregir errores de cobro, errores de cálculo, cobro de cuotas extraordinarias y negativa a la entrega del servicio.
Los rubros de telecomunicaciones, tiendas departamentales y aerolíneas representan el 65% del total de quejas captadas por la Profeco.
Esto se distribuye de la siguiente manera, considerando a las 25 firmas de proveedores con más quejas en el Buró Comercial Profeco: un 34% para empresas de telecomunicaciones, un 16% para tiendas departamentales y un 15% para aerolíneas.
En el contexto del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Profeco destacó que en el cuarto lugar de las empresas más denunciadas se encuentran las tiendas de autoservicio, seguidas por el comercio electrónico y los rubros de electrónicos y domésticos.
La Profeco enfatizó que los derechos del consumidor incluyen el derecho a la información, capacidad de elección, educación, seguridad y calidad.
Además, destacó que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados, a recibir compensaciones, a la libertad y a la privacidad de datos temporales, entre otros aspectos.