El propósito de la Condusef al dar a conocer el comportamiento de los bancos en los diversos productos que ofrecen, es que los usuarios de servicios financieros puedan comparar y elegir la opción que más les convenga
MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer cuáles son las instituciones financieras con más reclamos, entre enero y marzo de 2022.
De acuerdo con la Condusef, el producto con más reclamos fue la tarjeta de crédito, con el 27% | Pixabay
El propósito de la Condusef al dar a conocer el comportamiento de los bancos en los diversos productos que ofrecen, es que los usuarios de servicios financieros puedan comparar y elegir la opción que más les convenga.
Estos son los bancos que más reclamaciones tuvieron de enero a marzo de 2022
De acuerdo con la Condusef, entre enero y marzo de 2022 se recibieron 37 mil 353 reclamaciones sobre instituciones financieras.
Del total de reclamaciones, 9 de cada 10 se originaron contra:
- Scotiabank
- Inbursa
- Banorte
- HSBC
- Santander
- Banamex
- BBVA Bancomer
- Banco Azteca
- Cancoppel
La Condusef aclaró que el 95% de las reclamaciones contra instituciones financieras se concentraron en esos bancos, debido a su participación de mercado, número de clientes y transaccionalidad de sus productos.
En índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones, por cada 100 mil contratos que tienen, destacan:
- Scotiabank, con 22 reclamaciones
- Inbursa, con 19 reclamaciones
- Banorte, con 15 reclamaciones
Mientras que los que menos reclamaciones tienen, por cada 100 mil contratos, son Banco Azteca y Bancoppel, que reportaron sólo 7 y 3, respectivamente.
¿Cuáles fueron los productos más reclamados en los bancos, según la Condusef?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros mencionó que los productos más reclamados fueron las tarjetas de crédito, con el 27%; la tarjeta de débito con el 21% y el crédito personal con el 8%.
Los mayores porcentajes de resolución favorable para el usuario fueron: La tarjeta de crédito con el 48%; la tarjeta de débito con el 42% y la cuenta de nómina con el 39%.
¿Quiénes fueron los bancos que más resolvieron a favor de los usuarios?
Independientemente del producto, los bancos con mayor resolución a favor del usuario fueron, en los tres primeros meses del año: BBVA Bancomer, con 46% y BanCoppel, con 45%.
De acuerdo con la Condusef, las instituciones financieras con menos resoluciones favorables fueron Banorte, con el 35% y Scotiabank, con 32%.
Las principales causas de las reclamaciones fueron por consumos no reconocidos, con 21%, transferencia electrónica no reconocida del 14%, ya sea por aplicación digital o por Internet y cargos no reconocidos en la cuenta de depósito con el 8%.