Condusef: Éstas son las aseguradoras con más quejas

Al dar a conocer cuáles son las aseguradoras con más reclamaciones en México entre enero y octubre de este año, la Condusef exhortó a la población a comprar antes de contratar algún producto financiero

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer cuáles son las aseguradoras con más quejas.
 

Al dar a conocer cuáles son las aseguradoras con más reclamaciones en México entre enero y octubre de este año, la Condusef exhortó a la población a comprar antes de contratar algún producto financiero.
 

¿Cuáles son las aseguradoras con más quejas, según la Condusef?
 

Desde enero y hasta octubre de 2022, la Condusef atendió 26 mil 553 reclamaciones de aseguradoras de diferentes instituciones y aquí te decimos cuáles son las que tuvieron más reclamaciones.

Del total de quejas recibidas, 19 mil 146, que representan el 72%, correspondieron a:
 

1. Quálitas
    
2. Grupo Nacional Provincial (GNP)
    
3. Metlife México
    
4. Chubb
    
5. Axa
    
6. Seguros Banorte
    
7. Zurich Santander Seguros
    
8. BBVA Seguros
    
9. Mapfre
    
10. Citibanamex Seguros
     

Según el índice de reclamación en la Condusef, con el que se puede comprar a las instituciones financieras, independientemente de su tamaño y participación en el mercado, por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan:
 

• Quálitas, con 53 reclamaciones
   
• GNP, con 50 reclamaciones
   
• Metlife México, con 32 reclamaciones
   

¿Cuáles son las aseguradoras con más porcentaje de resolución a favor del usuario?
 

La Condusef dio a conocer que destacan Metlife México, con un 39% de resolución a favor del usario, seguido de Zurich Santander, con 31% y Citibanamex Seguros, con 24%.
 

Los productos más reclamados fueron: 
 

• Daños automóvil, con 49%
   
• Vida individual, con 32%
   
• Gastos médicos mayores, con 6%
   

Respecto al porcentaje de resolución favorable al usuario, destaca Vida individual, con el 40%, seguido de daños automóvil con 12% y gastos médicos mayores con 11%.
 

Las principales causas de reclamación fueron:
 

1. Negativa de pago de la indemnización, con 38%
    
2. Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada, con el 18%
    
3. Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con 10%