Siguiendo el objetivo de informar y atender las denuncias sobre el sector financiero, la Condusef informa sobre su proceso de atención a sus clientes
MÉXICO-. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, siguiendo el compromiso que tiene con la defensoría de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros, ha dado a conocer el proceso de atención a clientes con el que cuenta.
Condusef: ¿Cuál es su proceso de atención para los clientes? | Pexels
De esta manera, las personas que tengan alguna queja correspondiente al sector financiero podrán hacer uso de los servicios de este organismo en el futuro.
Es importante destacar que la Condusef tiene como principal objetivo proteger los intereses de los usuarios de servicios financieros, promoviendo la educación financiera y la transparencia en las relaciones entre los clientes y las instituciones financieras.
¿Cuál es su proceso de atención para los clientes?
- Ventanilla única
Primero la persona debe dirigirse a la sucursal de la Condusef, más cercana de su localidad, después deberá pasar a la llamada Ventanilla única la cual es un servicio que ofrece esta institución para facilitar y agilizar el proceso de atención a los usuarios de servicios financieros.
Se trata de un punto de contacto centralizado donde los usuarios pueden realizar consultas, presentar quejas, realizar trámites y obtener información relacionada con sus derechos y obligaciones como consumidores financieros.
- Asesoría
Después el usuario tendrá que recibir una asesoría que es en donde se le brinda información y atención sobre el problema que quiere denunciar o bien sobre los diferentes productos y servicios que ofrece la Condusef u otras instituciones financieras.
Esto se hace con el objetivo de orientar y brindar información para estos que puedan tomar decisiones informadas y proteger sus derechos.
- Gestión electrónica y gestión ordinaria
Es bien sabido que este organismo utiliza tanto la gestión electrónica como la gestión ordinaria para llevar a cabo sus funciones y brindar servicios a los usuarios.
Gestión electrónica
La gestión electrónica implica el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para realizar trámites y procesos de manera digital. La Condusef ha implementado diversas plataformas en línea y herramientas electrónicas para facilitar la interacción con los usuarios.
Gestión ordinaria
La gestión ordinaria se refiere al mismo proceso y trámites realizados solo que de manera presencial o a través de medios tradicionales, como la atención telefónica o el envío de documentos físicos.
Esto implica la atención presencial en sus oficinas, donde los usuarios pueden recibir asesoría, presentar quejas y reclamaciones, así como participar en audiencias y reuniones.
- Conciliación
Después de gestionar el problema la Condusef, este organismo procederá a encontrar mediante el dialogo entre el usuario y la institución financiera con la que se tenga el conflicto para encontrar así una solución alterna, que resulte beneficiosa y sin ningún tipo de disputa mayor entre las partes involucradas.
- Arbitraje
Después este organismo hará uso del Sistema Arbitral en materia financiera, el cual tiene la capacidad de resolver controversias entre los usuarios y las Instituciones Financieras con respecto a ciertos productos o servicios que se encuentren registrados en el Registro de Ofertas.
Si la controversia no se resuelve a través de este sistema, se procederá a la etapa de Dictamen Técnico.
- Dictamen técnico
Después de no haber encontrado solución por los medios tradicionales estipulados, la Condusef hará uso del dictamen técnico el cual implica una evaluación tanto técnica como jurídica del asunto en cuestión, con el propósito de presentarlo como prueba ante los tribunales competentes.
Además, en caso de que la obligación contractual incumplida sea considerada cierta, exigible y líquida según el criterio de la Condusef, también se tiene la posibilidad de obtener un Título Ejecutivo.
- Defensoría legal gratuita
Si la situación llega a instancias mayores, la persona podrá acceder a defensoría legal gratuita auspiciada por el mismo organismo, siempre y cuando la persona acredite elementos legales suficientes para una adecuada defensa y además no cuente con los medios necesarios para costear los servicios de un abogado.