Mediante un comunicado la empresa dio a conocer que se identificó la falla en los sistemas y se activaron de manera inmediata los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos
MÉXICO.- Tras confirmar el ciberataque que sufrió, Coppel dio a conocer que el incidente afectó las operaciones de sus almacenes y de la Administradora de Fondos para el Retiro (Afore).
La empresa aseguró que BanCoppel no resultó afectado, pero señalaron que Afore Coppel estaba en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente | Wikimedia Commons
Mediante un comunicado la empresa dio a conocer que se identificó la falla en los sistemas y se activaron de manera inmediata los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos.
Coppel confirmó que después de un exhaustivo proceso de investigación, se determinó que la situación se debió a un incidente de ciberseguridad, de acuerdo con lo publicado por El Diario.
La empresa aseguró que BanCoppel no resultó afectado con el ciberataque, debido a que cuenta con una operación independiente, lo que hizo posible que se atendiera de forma regular a los clientes, tanto en sucursales, como en la aplicación y cajeros automáticos.
Sin embargo señalaron que Afore Coppel estaba en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente, aunque no proporcionaron más detalles al respecto.
En caso de que hubieran dudas al respecto, Coppel exhortó a los usuarios a comunicarse al teléfono 800 220 7735, o mediante el correo electrónico atención@coppel.com.