Ningún establecimiento puede obligar al usuario a que dé propina, y la Profeco lo defiende de esta manera
MÉXICO-. La propina en restaurantes ha sido un tema candente este año, ganando relevancia especialmente en las redes sociales, donde se generó una ola de debates y denuncias informales en torno a cómo ciertos establecimientos, en su mayoría restaurantes, cobraban una cantidad adicional a los comensales después de haber pagado los platillos.
Así te protege la Profeco si te intentan obligar a dar propina en un establecimiento | Pexels
El debate se centró en cómo algunos establecimientos obligaban a los clientes a pagar una cantidad extra por lo ya adquirido, a pesar de haber pagado los productos o servicios.
La discusión también abordó la cuestión de si la propina debería considerarse obligatoria, ya que a menudo es la principal fuente de ingresos para los meseros en estos establecimientos.
Responsabilidades y contraargumentos
Algunos usuarios argumentaron que el pago de sueldos a los meseros debería ser responsabilidad del restaurante, ya que son empleados al igual que el resto del personal en el establecimiento.
Sin embargo, esta perspectiva fue contrarrestada por aquellos que señalaron que la propina es una tradición arraigada en la cultura de los restaurantes y que, en muchos casos, representa una parte significativa del salario de los meseros.
Intervención de la Profeco
La Profeco se pronunció oficialmente sobre el tema, asegurando a los consumidores que ningún establecimiento puede obligarlos a dar propina. Esta destacó que la propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta del usuario ni obligarle a pagarla.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas coercitivas y desleales, ni imponer cláusulas o condiciones abusivas en la prestación de productos o servicios.
Una denuncia respaldada
La Procuraduría instó a los consumidores a denunciar cualquier intento de obligarles a pagar propina o cualquier situación de acoso relacionada.
Para presentar una denuncia, se recomienda a los afectados tomar nota del nombre y dirección del establecimiento y ponerse en contacto con la Profeco a través del correo oficial: denunciasprofeco@profeco.gob.mx o llamando a los teléfonos oficiales (55) 5568 8722 y 800 4688722.
La Profeco atiende denuncias en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, brindando así un respaldo claro y accesible a los consumidores afectados por prácticas comerciales indebidas en relación con la propina en establecimientos.