Para comenzar debes saber que las ventas no se realizarán a través de un WhatsApp convencional, sino mediante WhatsApp Business, que posee muchas herramientas útiles para ventas y que es además gratuita
MÉXICO.- Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para los comercios, pues aunque parezca que no es tan directo como Facebook para mantener contacto con los clientes, realmente lo es.
Esta aplicación te permitirá atraer nuevos clientes de forma muy sencilla, sólo debes aprender a manejarla | Pexels
Para comenzar debes saber que las ventas no se realizarán a través de un WhatsApp convencional, sino mediante WhatsApp Business, que posee muchas herramientas útiles para ventas.
Una vez que lo descargues estarás listo para comenzar a seguir los consejos que comparte la revista Entrepreneur para que logres cerrar ventas a través de esta red social.
1.- Uso del lenguaje
- Debes utilizar mensajes cortos con preguntas cerradas, pues los textos largos no ayudan a las ventas y así podrás atender a más personas en menos tiempo
- Utiliza lenguaje amable, sin faltas de ortografía y emoticones adecuados
- Busca mensajes que se adapten a cualquier género y edad
- Evita que te marquen como spam, por lo que debes ser cuidadoso con lo que compartes a clientes potenciales y clientes. Recuerda que si más de 10 personas te marcan como spam, podrías perder tu cuenta
2.- Mensajes de bienvenida y ausencia automáticos
Programa los mensajes de ausencia sólo fuera del horario comercial, ya que los mensajes automáticos de bienvenida pueden ser molestos para clientes activos o recurrentes, según la revista Entrepreneur
3.- Planifica el flujo de la conversación
- Crea conversaciones prefabricadas, pues hay preguntas frecuentes que puedes responder fácilmente si creas un documento con las respuestas listas para cada momento de la venta
- Crea un flujo de conversación estándar para saber qué contestar en qué momento de la venta y puedes echar mano de herramientas como “Miro”, que te permitirán hacer esto de manera fácil e intuitiva
- Programa respuestas rápidas en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business, lo que hará que mediante una palabra clave, envíes todo un texto programado
3.- Crea un aparador virtual con WhastsApp Business
En la sección de herramientas para la empresa podrás crear catálogos con imágenes, precios, links de pago, gifs animados o enlaces a videos de YouTube, de acuerdo con la revista Entrepreneur.
4.- Crea listas de difusión
- En la sección de herramientas puedes crear etiquetas para añadir a tus clientes y posibles clientes, para enviar mensajes específicos a listas de personas
- Infórmales cómo darse de baja de esas listas, porque si resulta ser información molesta para los clientes, podrán marcarte como spam
5.- Estados de WhatsApp
Comparte contenido, muestra tus productos y recuerda utilizar storytelling, lo que crea fidelización, confianza, presencia de tu marca y por supuesto, nueva ventas.
6.- Utiliza un mismo número WhatsApp Business para muchos asesores
Esta herramienta tiene un costo, pero es muy útil si el tamaño de tu empresa así lo requiere
Evita utilizar herramientas no reconocidas por Facebook, porque podrían deshabilitar tu cuenta
7.- Pagos
Existe una gran variedad de plataformas para que recibas pagos mediante links, los cuales puedes utilizar directamente en tus conversaciones de WhatsApp Business para cerrar ventas.