Acciones colectivas y compensaciones para pasajeros afectados por cancelaciones, sobreventa y más
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a los viajeros sobre la importancia de conocer y ejercer sus derechos como pasajeros de aerolíneas.
En resumen, la Profeco está tomando medidas para proteger los derechos de los pasajeros y garantizar que se les compense adecuadamente en situaciones donde las aerolíneas no cumplan con sus obligaciones. | pexels
En una sociedad en constante movimiento, los problemas relacionados con vuelos, cancelaciones, sobreventa y cambios de itinerario son más comunes de lo que desearíamos, y tener conciencia de los derechos del pasajero es fundamental.
La Profeco señala que es vital que los viajeros estén informados sobre sus derechos para que, en caso de que sean vulnerados, estén preparados para exigir y recibir compensaciones.
Estas compensaciones pueden variar y abarcan desde cupones de descuento al valor del boleto hasta certificados electrónicos. Además, brindan la posibilidad de emprender o formar parte de una acción colectiva.
Las acciones colectivas son una herramienta jurídica poderosa utilizada para proteger los derechos de un grupo de personas afectadas por uno o varios proveedores que hayan vulnerado sus derechos.
La sentencia que se obtiene es aplicable a todo el grupo en su conjunto, lo que significa que las soluciones se extienden a todos los afectados por igual.
Los pasajeros pueden iniciar una acción colectiva en diversas situaciones, como daños a consumidores y usuarios de bienes o servicios públicos o privados, prácticas abusivas de las empresas o daños al medio ambiente.
Esto es especialmente relevante en casos de cancelación de vuelo, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos y pérdida de vuelo, entre otros.
Un ejemplo destacado de una acción colectiva fue el caso de Vivaaerobus, que se llevó a cabo entre 2014 y 2017. Surgió debido a una serie de cobros indebidos e incumplimientos por parte de la aerolínea. La Profeco invitó a los usuarios afectados por esta situación a unirse a este grupo con el objetivo de buscar una indemnización.
En 2022, la Profeco y Vivaaerobus acordaron mecanismos alternativos de solución de conflictos y alcanzaron un convenio judicial para atender y resolver las reclamaciones de la acción colectiva.
Esto incluye problemas relacionados con cancelaciones de vuelos, sobreventa de vuelos, cambios de itinerario, demoras de vuelos, cargos indebidos, pérdida de vuelo y negativas de servicio.
Tanto la Profeco como la aerolínea publicarán en sus páginas web la lista de nombres de las personas que resultaron beneficiadas con compensaciones específicas, según la naturaleza de su afectación.
Los consumidores deberán presentar documentación para acreditar las afectaciones. El proceso de atención se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la recepción de la información completa por correo electrónico.
En resumen, la Profeco está tomando medidas para proteger los derechos de los pasajeros y garantizar que se les compense adecuadamente en situaciones donde las aerolíneas no cumplan con sus obligaciones.
La información y el proceso de acreditación están disponibles para que los pasajeros afectados busquen el beneficio que les corresponde. Esta iniciativa representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores en el ámbito de la aviación.