Usuarios tienen derecho a llevar una pieza de menos de 10 kilos a bordo sin algún cobro.
MÉXICO.- La temporada de vacaciones es una de épocas ideales para salir de viaje, no obstante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a los usuarios no dejarse engañar por las empresas de transporte aéreo que soliciten el pago por equipaje de mano.
Ninguna aerolínea puede negar el servicio a personas con discapacidad, incluso tienen que brindar las medidas necesarias para su movilización, además de apoyar a los adultos mayores y embarazadas, en su traslado. | pexels
Tienen el derecho de subir una pieza de menos de diez kilos a la cabina del avión. Nada de tarifa cero o doble cero o triple cero, si no son verificaciones”, afirmó Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco.
De acuerdo con la Profeco, los usuarios pueden recurrir a los diferentes módulos de atención que se encuentran en los principales aeropuertos del país.
Además de utilizar Conciliaexprés el servicio de atención telefónica (55 5568 8722 y 800 468 8722) en la que tendrán atención inmediata para resolver la situación en diez minutos.
Haz valer tus derechos al viajar en avión
Encontrar un vuelo disponible, en el horario, día deseado y sobre todo a un precio accesible, es para muchos, todo un reto. En la Profeco nos interesa que te mantengas informado sobre tus derechos y obligaciones al viajar en avión.
Infórmate antes de comprar
Antes de comprar compara precios y flexibilidad de tarifas, costos por cambios y servicios adicionales que la aerolínea te ofrece.
Todas las aerolíneas tienen la obligación de contar con un seguro que ampare los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje. Pregunta por el alcance del mismo y la manera de hacerlo efectivo.
Los menores de 2 años no pagan boleto, siempre que estén acompañados de un adulto y no ocupen un asiento ni lleven su propio equipaje.
En caso de que un menor de edad tenga que viajar solo, la aerolínea podrá brindarte este servicio. No olvides preguntar si tiene algún costo extra y los documentos o permisos que tienes que otorgar.
Ninguna aerolínea puede negar el servicio a personas con discapacidad, incluso tienen que brindar las medidas necesarias para su movilización, además de apoyar a los adultos mayores y embarazadas, en su traslado.
Antes de comprar, infórmate en el Buró Comercial de Profeco qué aerolínea tiene más quejas ante Profeco, cuáles son las que más concilian y los motivos de incumplimiento más comunes.
Fuente: Gobierno de México, Profeco y Conciliaexprés