Algunas personas tienen el hábito de no revisar con frecuencia y detenimiento los estados de cuenta, algo que puede provocar que aparezcan los temidos cargos no reconocidos
MÉXICO.- Las tarjetas de débito y crédito son un método de pago cada vez más popular, debido a los beneficios que implica el no manejar efectivo para diversas transacciones.
Los usuarios pueden reclamar por un cargo no reconocido y el monto les será devuelto | Unsplash
Algunas personas tienen el hábito de no revisar con frecuencia y detenimiento los estados de cuenta, algo que puede provocar que aparezcan los temidos cargos no reconocidos.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a octubre de 2022, se recibieron 125 mil 884 quejas por cargos no reconocidos contra instituciones financieras.
Bancos están obligados a devolver el monto de un cargo no reconocido
Desde 2019 entraron en vigor nuevas disposiciones publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF), donde se obliga a los bancos a abonar en la cuenta del tarjetahabiente el cargo no reconocido a más tardar el segundo día hábil bancario, en caso de ser notificados sobre la situación.
Sin embargo se debe considerar que para que haya obligación de parte de la institución financiera, la reclamación debe hacerse en las 48 horas posteriores al cargo.
La medida no aplicará en caso de que se compruebe que las transacciones se autorizaron en el comercio mediante el uso del chip de la tarjeta, de acuerdo con Clip.
¿Qué hacer en caso de detectar cargos no reconocidos?
En caso de detectar algún cargo no reconocido, el usuario deberá seguir estos pasos:
- Llamar a la institución financiera, reportar los cargos y cancelar la tarjeta para evitar más operaciones
- Presentar la queja en la Unidad Especializada de tu banco
- El banco debe proporcionarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción, el cual según Clip, deberás conservar
- Generalmente después de 48 horas a la reclamación, la institución financiera deberá abonar los recursos correspondientes a los cargos no reconocidos
- Si después de 45 días el banco no entrega un dictamen, significa que la reclamación procedió
¿Quién paga los cargos no reconocidos?
Cuando ocurre un cargo no reconocido, el banco devuelve el monto al tarjetahabiente, pero si se detecta que el cobro fue autorizado por medio del uso del chip de la tarjeta, no procederá la reclamación.
En cambio si un establecimiento acepta una transacción sin requerir firma, NIP o firma digitalizada, los responsables de las transacciones serán ellos por no cumplir con este requisito, de acuerdo con el Banco de México (Banxico).