En este tiempo deben regresarte el dinero de cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los bancos están obligados a abonar a la cuenta del usuario los cargos no reconocidos, siempre que cumplan con algunos requisitos

MÉXICO.- ¿Alguna vez has notado en los movimientos de tu cuenta de débito cargos que no reconoces? Posiblemente sea así, la buena noticia, es que puedes hacer un reclamo ante el banco y el dinero se te devolverá a la cuenta.
 

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los bancos están obligados a abonar a la cuenta del usuario los cargos no reconocidos, siempre que cumplan con algunos requisitos.
 

Las instituciones financieras, deben abonar a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación, siempre que correspondan a operaciones realizadas las 48 horas previas.

También, los bancos tienen la posibilidad de usar al menos dos elementos de autenticación para realizar las operaciones, como puede ser número de identificación personal o frase de seguridad, microcircuito o chip para la tarjeta, o un dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.
 

En este caso, el banco también estará obligado a abonar el monto reclamado, si no solicitó al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación.
 

La Condusef precisó que las instituciones sólo podrán revertir el abono a la cuenta del usuario, cuando acrediten que el cargo se realizó bajo las reglas establecidas, para lo que será necesario que se emita un dictamen que contenga evidencia de los factores de autenticación utilizados para las operaciones.
 

Según datos de la Comisión, los cargos no reconocidos representan la principal causa de reclamación de los usuarios de la banca.