Para esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó sobre las quejas y reclamos registrados contra las aseguradoras en 2023, así como las respuestas de las empresas
MÉXICO.- Antes de contratar un seguro de vida o de auto, es importante conocer el comportamiento de las aseguradoras respecto a las quejas, para tomar una decisión informada.
Conocer las aseguradoras con mayores reclamaciones te ayudará a elegir la mejor opción | Pexels
Para esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó sobre las quejas y reclamos registrados contra las aseguradoras en 2023, así como las respuestas de las empresas.
¿Cuántas reclamaciones hubo respecto a los seguros de auto?
Según datos de la Condusef, en México existen alrededor de 20.6 millones de vehículos asegurados y de enero a diciembre de 2023, se atendieron 18 mil 587 reclamaciones.
Las empresas que concentraron los reclamos, con 15 mil 702 del total, fueron:
- Quálitas Seguros
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- Chubb Seguros
- BBVA Seguros
- Axa Seguros
- HDI Seguros
- Mapfre
- Seguros Banorte
- Seguros Afirme
- Seguros Inbursa
Por cada millón de riesgos asegurados, Mapfre Seguros tuvo 2 mil 300; GNP mil 665 y Seguros Afirme con mil 571.
Las causas de las quejas más frecuentes fueron: Negativa en el pago de indemnización, con 36%; inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, con el 17% e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, con el 14%.
Las aseguradoras con más alto nivel de resolución favorable para los usuarios fueron: Seguros Afirme, con 37%; Seguros Inbursa, con un 31% y Mapfre Seguros, con un 29%.
¿Cuántas reclamaciones hubo respecto a los seguros de vida?
En lo que respecta a los seguros de vida, la Condusef indica que atendió 6 mil 110 reclamaciones en todo el 2023 y las aseguradoras más representativas por su número son:
- Metlife
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- BBVA Seguros
- Seguros Banorte
- Seguros Argos
- Zurich Santander
- Seguros Citibanamex
- Seguros Inbursa
- HSBC Seguros
- Axa Seguros
En los seguros de vida las aseguradoras más sobresalientes son: HSBC, con 421 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, GNP con 196 y Metlife con 195.
Las principales causas de reclamación fueron: La negativa del pago de indemnización, con un 37%; seguidas de cancelación de contrato o póliza no atendidas o no aplicadas, con un 23%; inconformidades relacionadas con el tiempo de pago de indemnización con un 10%.
Las aseguradoras con más alto nivel de resolución favorable para los usuarios son: Seguros Inbursa, con 40%; Zurich Santander y Seguros Argos, con el 38%.