Es importante tener en mente que las plataformas en línea tienen claras las políticas de devolución, pero no es lo mismo tratar con una gran empresa, que con un vendedor singular
MÉXICO.- Las compras de Internet en muchas ocasiones no resultan como se espera, pero existe la posibilidad de devolver estos artículos en algunos casos, pero hay algunos requisitos que se deben cumplir.
Estas condiciones suelen aplicarse para muchos productos vendidos en Internet, incluso para la devolución de regalos | Pexels
Es importante tener en mente que las plataformas en línea tienen claras las políticas de devolución, pero no es lo mismo tratar con una gran empresa, que con un vendedor singular.
¿Cuáles son los 5 requisitos para hacer devoluciones en Internet?
Estas condiciones suelen aplicarse para muchos productos vendidos en Internet, incluso para la devolución de regalos, pero estos requisitos son habituales, no anbsolutos para cada compra.
1.- Que el producto no esté dañado
Muchos negocios no aceptan productos rotos o descompuestos, principalmente en el ámbito de electrónicos, y en ocasiones en la ropa.
Si el producto se rompió según las condiciones que señala la política de garantía, estás en todo tu derecho de hacer la reclamación y pedir tu dinero de vuela o un reemplazo del producto.
2.- Que estés a tiempo
La devolución de una compra tiene un tiempo establecido, según la categoría del artículo y las políticas del comercio.
Trata de informarte sobre las políticas de devolución antes de hacer una compra. Si no encuentras esta información en estos sitios, debe existir una página independiente o un anuncio, o incluso en la sección de preguntas frecuentes.
3.- Que no sean perecederos
Una devolución de compra que usualmente no se puede hacer, es la de productos perecederos, tales como alimentos y productos de higiene.
Si ya consumiste el pastel, utilizaste el desodorante o abriste la botella de shampoo, es muy poco probable que te permitan una devolución.
4.- Comúnmente debes llenar un formulario
Es muy posible que el negocio quiera saber qué salió mal, para mejorarlo. Aunque esto parezca una formalidad, intenta llenarlo, pues no sólo ayudarás a futuros clientes, sino que también existe la posibilidad de alguna enmienda del vendedor.
5.- Acuerda dónde hacer la devolución
Una vez que realizaste la compra en línea, es posible que el producto te haya sido entregado por correo o a través de una plataforma exprés de envíos, incluso el mismo vendedor pudo haberte encontrado en un punto para la entrega.
Ahora, ese proceso deberá repetirse, aunque en reversa. Es posible que el vendedor lo replique de manera exacta, o por otro lado, te pueden pedir que vayas a la sucursal física del negocio.
Con información de BBVA Bancomer.